Co dělat, pokud se nákup služby iTunes Store pokazí
Nákup digitální hudby , filmů, aplikací, ibooků atd. Z obchodu iTunes Store společnosti Apple je obvykle hladký a bezproblémový proces, který bez problémů probíhá. Ale ve výjimečných případech může dojít k problému nákupu, který je třeba ohlásit společnosti Apple. Mezi běžné problémy, se kterými se můžete setkat při nákupu a stahování digitálních produktů z obchodu iTunes, patří:
Poškozený soubor
V tomto scénáři může být proces nákupu a stažení produktu iTunes Store úspěšně dokončen, ale později zjistíte, že produkt nefunguje nebo je neúplný; jako je píseň, která náhle přestane pracovat v polovině cesty. Produkt na pevném disku je proto poškozen a potřebuje hlášení společnosti Apple, takže můžete stáhnout náhradní disk.
Vaše internetové připojení klesá při stahování
Je to běžný problém, který se může stát, když stahujete svůj nákup do počítače. Šance jsou, že buď skončíte s částečně staženým souborem, nebo vůbec nic!
Stahování je přerušeno (na konci serveru)
To je vzácné, mohou však existovat případy, kdy nastala potíže s stažením produktu ze serverů iTunes. Za tento nákup můžete i nadále účtovat poplatky, a proto je důležité, abyste společnosti Apple zaslali zprávu o tomto problému, abyste mohli stáhnout svůj vybraný produkt znovu.
Jedná se o všechny příklady neúplných transakcí, které můžete přímo ohlásit prostřednictvím softwaru iTunes, aby mohl vyšetřit některý ze zástupců společnosti Apple.
Použití softwarového programu iTunes pro hlášení problému nákupu
Vestavěný systém pro vytváření přehledů není v iTunes vždy snadné najít, a proto postupujte podle níže uvedených pokynů, jak zjistit, jak Apple poslat zprávu o vašem problému s iTunes Store.
- Spusťte softwarový program iTunes a použijte jakékoli aktualizace softwaru, pokud budete vyzváni.
- V levém okně okna klikněte na odkaz iTunes Store (nachází se pod sekcí Store).
- V pravé horní části obrazovky klikněte na tlačítko Přihlásit . Do příslušných polí zadejte své ID Apple (toto je obvykle vaše e-mailová adresa) a heslo . Klepnutím na tlačítko Přihlásit se můžete pokračovat.
- Klikněte na šipku dolů vedle jména Apple ID (zobrazuje se v pravém horním rohu obrazovky jako předtím) a vyberte možnost Nabídka účtu .
- Posuňte obrazovku Informace o účtu dolů, dokud neuvidíte sekci Historie nákupů. Klepnutím na odkaz Zobrazit vše (v některých verzích služby iTunes to nazýváme Historie nákupů) zobrazíte své nákupy.
- V dolní části obrazovky historie nákupů klikněte na tlačítko Nahlásit problém .
- Vyhledejte produkt, který chcete ohlásit, a klikněte na šipku (ve sloupci Datum objednávky).
- Na další obrazovce klikněte na hypertextový odkaz Nahlásit problém s produktem, se kterým máte potíže.
- Klepněte na rozbalovací nabídku na obrazovce sestav a vyberte možnost, která nejvíce souvisí s vaším typem problému.
- Je také dobrý nápad přidat do kolonky Poznámky tolik informací, kolik můžete, takže problém může být rychle řešen agentem podpory společnosti Apple.
- Klepnutím na tlačítko Odeslat můžete zprávu odeslat.
Obvykle dostanete odpověď prostřednictvím e-mailové adresy zaregistrované na váš účet Apple do 24 hodin.