Pokud jste někdy uskutečnili nákup online z webových stránek pro elektronický obchod (a kteří ne), téměř jste se určitě setkali s recenzemi online. Při nakupování položek online je možnost číst recenze pro tyto položky velmi užitečné - je proto užitečné, že můžete zvážit přidání recenzí na vlastní webové stránky.
Online recenze mohou mít neuvěřitelně pozitivní nebo katastrofálně negativní dopad na vaši firmu a reputaci vaší společnosti na internetu, takže musíte být velmi opatrní, jak přesně jít o jejich používání online.
Jednoduchá pravda on-line recenze je, že jsou nedokonalým systémem. Zatímco mohou pomoci vaší firmě růst a získat nové zákazníky, mohou také dělat opak, pokud nemáte efektivně řídit své online pověst, nebo pokud nejste připraveni zvládnout jak pozitivní, tak negativní účinky recenzí.
Proč lidé nechávají recenze
Lidé mají tendenci opustit recenze, když nejsou spokojeni s výrobkem, který si zakoupili, nebo se službami, které obdrželi. To je hlavní problém s recenzemi, on-line nebo jinak. Vzhledem k tomu, že žádná společnost není perfektní, budete mít příklady, kdy někdo obdrží méně než hvězdné zkušenosti z vašeho podnikání. Online recenze mohou dát tomuto nespokojenému zákazníkovi hlas, který mohou využít k zahlcení vaší společnosti, ať už je to legálně nebo ne. Jeden posudek nemusí být velký problém, ale pokud nemáte dostatečné množství pozitivních recenzí k vyvážení tohoto negativního, může to mít za následek špatný první dojem vaší firmy potenciálním novým zákazníkům.
Budování pozitivních hodnocení
Shromažďování jakéhokoli množství pozitivních recenzí je náročné. Pokud někomu poskytnete kvalitní službu a zkušenosti, které očekávají, jsou jen zřídka natolik dostatečně přesunuty, aby mohli jít online a zanechat recenzi. Ano, to je nešťastné, ale je to prostá realita zákaznických recenzí. Emoce hraje důležitou roli ve zpětné vazbě od zákazníků, což je důvodem, proč se často vyskytují negativní zkušenosti.
Chcete-li dostat stejný druh emocí z pozitivního zážitku jako z negativního, vaše společnost opravdu musí jít nad a po. Docela nespravedlivé, ne? Pokud se vám nepodaří splnit očekávání zákazníka, budou vyzváni, abyste nechali negativní přehled. Pokud prostě splníte tyto očekávání, totéž není vždy pravdivé. Lidé budou zřídkakdy přemístěni, aby zanechali pozitivní přehled. To je důvod, proč musíte požádat o pozitivní recenze!
Stejně snadné, jak to zní "požádat o recenze", málo společností má k dispozici nějaké iniciativy. Pokud chcete provést recenze, prvním krokem je vytvoření iniciativy, v níž se zákazníci budou zeptat na zpětnou vazbu, jakmile bude dokončen prodej nebo projekt.
Nezapomeňte, že většina zákazníků nikdy nepovažuje zanechání recenze. Emoce špatného zážitku a touha odvzdušnit jejich hněv může způsobit, že hledají webové stránky pro přezkum, ale po dobrých zkušenostech nebo dokonce skvělých zkušenostech se tito zákazníci prostě přesunou dál a nebudou přemýšlet o tom, Zkusenosti. Pokud se o tuto recenzi požádáte a pošlete zákazníkovi odkaz, kde to mohou udělat, dostanete tento nápad do hlavy. Chcete-li získat pozitivní přehled online, nejlepší věc, kterou můžete udělat, je požádat vaše spokojené zákazníky, aby vám je nechali.
Přijetí a řešení negativních hodnocení
Pozitivní recenze online poskytnou novým zákazníkům přehled o práci s vaší společností, ale to není jejich jediný přínos. Pozitivní recenze mohou vyvážit negativní ty, se kterými se vaše společnost může setkat.
Existují v podstatě dva druhy negativních recenzí - ty, které jsou oprávněné a zaručené, a ty, které nejsou zaručeny a které mohou být ponechány online trolly prostě zkusit poškodit vaše podnikání.
Pokud obdržíte negativní recenze online a uvědomíte si, že jsou to platné argumenty proti vaší společnosti, nejlépe je obrátit se na ně. Pokud je negativní přehled přesný, přijměte situaci a pokuste se komentovat, co se o vaší společnosti říká. Otevření a upřímnost bude znamenat dlouhou cestu, jak lidem ukázat, že jste ochotni dělat to, co musíte udělat, abyste se ujistili, že se to nestane znovu.
Takže co online recenze, které není zaručeno nebo je úmyslně škodlivé? Za prvé, měli byste kontaktovat dotyčné stránky, abyste je informovali o této revizi. Všechny tyto stránky mají proces pro odstranění recenzí, které nejsou legitimní. Samozřejmě, že prostě neodstraní recenzi, protože říkáte, že to není správné. To by umožnilo firmám, které chtějí vidět špatný, ale legitimní přehled, odstranit jednoduše tím, že požádá o jejich provedení. To by vyvrátilo hodnotu poctivých recenzí společnosti a toho, co mají nabídnout.
V některých případech může odstranění recenzí nefungovat, nebo byste mohli jednat s někým, kdo opravdu má pro vaši firmu a napadá vás na několika fórech, což je strašně náročné je vyškrábat všem pryč od internetu. To je, když budete chtít zvážit pronájem firmy, která se specializuje na online pověst a manipulace s negativními recenzemi. Tyto služby mohou být velmi užitečné, když se snažíte zvládnout špatnou situaci a co nejrychleji získat reputaci online.
V závěru
Online recenze jsou něco, s čím se všechny společnosti musí vyrovnat. Jak budete používat pozitivní recenze a jak s nimi zacházíte s negativními, budou hrát důležitou roli v tom, jak zákazníci vnímají vaši společnost online. Nakonec se můžete rozhodnout, že je prostě nestojí za to, že je přidáte na vaše stránky, ale pokud se rozhodnete je přidat, ujistěte se, že máte správné postupy, abyste získali co nejvíce z recenzí.