Aplikace Zprávy nabízejí příležitost, ale Pravidla jsou stále vyvíjena
Aplikace pro zasílání zpráv se nyní dostanou k většímu publiku než jakákoli jiná platforma.
Tento trend vyšel na podzim na podzim roku 2015. Business Insider, obchodní a technologická zpravodajská webová stránka, zveřejnila graf porovnávající návštěvnost velkých čtyř sociálních médií - Twitteru, Facebooku, LinkedInu a Instagramu - na velké čtyři aplikace pro zasílání zpráv, kategorii zahrnující WeChat, Viber, WhatsApp a Facebook Messenger. Výsledek vedl k hlavám: 2015 bude připomínáno jako rok, kdy byl provoz aplikací pro zasílání zpráv vyšší než počet sociálních sítí. A stále roste.
Odhaduje se, že tři měsíce pracují s měsíčními aktivními uživateli aplikací pro zasílání zpráv. A právě když se zdá, že značky začínají ovládat a odvozovat hodnotu ze sociálních sítí, přitažlivost aplikace pro zasílání zpráv jako místo, kde se můžete přímo spojit s masivním publikem, je příliš přitažlivá, aby je ignorovala. V dnešní roztříštěné mediální scéně, kde se značky soutěží o pozornost spotřebitelů spolu s mediálními společnostmi, celebritami a podniky všech velikostí, je příležitost oslovit velké, mladé a mobilní publikum, které je bezprostředně přitažlivé. Vítejte v úsvitu marketingu obsahu v době aplikací pro zasílání zpráv.
Jak fungují značky s aplikacemi pro zasílání zpráv?
Aplikace jako Line, Kik, Viber a další nabízejí řadu možností značek. Některé z oblíbených metod, které značky používají k interakci se svými zákazníky v aplikacích pro zasílání zpráv, jsou:
- Zákaznický servis : Zprávy jsou přirozenou platformou pro odpovědi na otázky a řešení problémů pro zákazníky v reálném čase a pohodlným způsobem
- Přímý prodej : řada značek používá platformy pro zasílání zpráv, které poskytují personalizovaná doporučení nebo speciální slevy, které vedou k přímému prodeji zboží značky. Značka může také vytvářet digitální obsah, jako jsou samolepky nebo hry, které lze prodávat přímo prostřednictvím aplikace
- Obsahový marketing : Koncept poskytnutí zábavy potenciálním zákazníkům není nic nového - a aplikace pro zasílání zpráv představují zajímavé způsoby, jak vyprávět příběhy, předvést produkty a komunikovat s hodnotami
Stručně řečeno, aplikace pro zasílání zpráv mají nyní tak obrovský rozsah a poskytují takové přesvědčivé způsoby interakce s žádoucími publikem, že značky musí tyto nové platformy přijmout co nejvíce, ne-li více, než mají sociální sítě. Mnoho značek se začíná seznámit s marketingovým potenciálem, který nabízejí aplikace pro zasílání zpráv. Některé přední značky však již fungují. Podívejme se na několik příkladů.
Amazon on Line
Nákupní gigant Amazon neztrácel žádný čas při přípravě obchodu na linku, aplikaci pro zasílání zpráv s více než 200 miliony měsíčně, aktivními uživateli, kteří mají sídlo především v Japonsku, Thajsku, Tchaj-wanu a Indonésii. Platforma, která otevřela své brány třetím stranám v březnu 2016, byla jednou z prvních, která dovolila externím vývojářům vytvářet chatboty pro použití v rámci aplikace. Chatboty, které jsou v podstatě kusy softwaru, které "simulují konverzace", jsou důležitým způsobem, jakým značek a jiné organizace komunikují s lidmi v aplikacích pro zasílání zpráv. Jakmile budete sledovat Amazonský účet na lince, budete mít k dispozici novinku obsahující obsah, který se pohybuje od zábavných produktů, které lze zakoupit na webu (hello rainbow unicorn hrnček !!), stejně jako obrazy odrážející "životní styl" Amazonky Hlavní uživatel - například pileup krabic Amazon, které čekají na otevření. A domácí zvířata. Spousta roztomilých zvířat hrajících s, a uvnitř Amazon boxy. Když budete sledovat Amazon, budete také pozdraveni zprávou, která vás vyzve k návštěvě okna chatu Amazon, která obsahuje odkazy na Deal of the Day, volné aplikace a hry, Prime Video a Prime Music.
Všechny odkazy směřují přímo na mobilní web Amazonky a umožňují uživateli bezproblémové nákupy / transakce. Od teď Amazon nepovoluje příchozí zprávy od stoupenců, chat je používán výhradně pro Amazon, aby doručoval zprávy.
Výhody pro Amazon :
- Řídí přímé nákupy
- Vytváří přímý vztah se stávajícími a potenciálními zákazníky
- Podporuje využívání členských příspěvků tím, že poskytuje snadný přístup k přední hudbě a videu
H & M na Kik
Společnost Kik, založená v Kanadě v roce 2009, se může pochlubit více než 80 miliony měsíčně aktivními uživateli po celé Severní Americe. Většina uživatelů této aplikace - přes 80% - je ve věku od 13 do 24 let, čímž je platforma atraktivním místem pro značky, které se chtějí spojit s Generation Z. Dokonalým příkladem je mezinárodní prodejce módy H & M. Navštivte "Botshop" na Kik a budete moci začít rozhovor s chatbot značky, jehož posláním je navrhnout styly a oblečení na základě vašich individuálních preferencí. Budete vyzváni, abyste odpověděli na několik základních otázek o tom, co nakupujete (pánské nebo dámské oblečení), a také si vyberte své preference z oblečení, které jsou zobrazeny, abyste získali pocit vašeho osobního stylu. Rozhovor je zábavný a interaktivní, chatbot reaguje zábavnými způsoby a používá spoustu emotikonů, aby oživil diskusi. Jakmile bot má pocit vašeho stylu, budete vyzváni, abyste si vybrali položku, která mu umožní vybudovat oblečení - například pár bytů, tašku na spojky nebo džínovinu.
Odtud se zobrazí úplné oblečení a pak můžete zvolit možnost "Milujte to!" "Zkuste to znovu" nebo klepněte na "Nové vyhledávání" a začněte znovu. Každá předváděná hračka může být zakoupena klepnutím, která vede přímo k mobilnímu webu společnosti H & M a můžete také sdílet oblečení na oblíbené sociální síti. Celkově je interakce s Hikemanem na Kik zábavným způsobem, jak získat personalizované doporučení.
Výhody pro společnost H & M
- Řídí přímé nákupy
- Zvyšuje expozici tím, že podporuje sdílení s jinými sociálními sítěmi
- Podporuje přímý vztah s potenciálními zákazníky prostřednictvím personalizovaných doporučení
Starbucks on Viber
Viber je aplikace pro zasílání zpráv, která je populární v jihovýchodní Asii, Evropě a na Středním východě. Aplikace obsluhuje více než 200 milionů aktivních uživatelů měsíčně a je vlastněna mediálním konglomerátorem Rakuten, který jej koupil za 900 milionů dolarů v roce 2014. Existuje řada způsobů, jak mohou značky spolupracovat s firmou Viber. Jeden může sponzorovat nebo prodávat samolepky - ilustrace, které uživatelé mohou zahrnout do svých zpráv - které se zvýšily v popularitě (generování příjmů přes 75 milionů dolarů za pouhých jeden rok pro aplikaci Messaging Line Line). Značky mohou také sponzorovat "veřejné rozhovory", které mohou zvýšit viditelnost značky a umožnit jí komunikovat s novými potenciálními zákazníky a také zasílat zprávy cílovému publiku po celém světě. Starbucks prošla samolepicí cestou a rozhodla se, že bude k dispozici řada dostupných ilustrací, které představují značku Frappuccino®. Možnosti zahrnují roztomilý štítek "Starbucks Date?", Který používá zábavné písmo a bude dokonale fungovat pro pozvání někoho, kdo se setká s Starbucksem, a robot s myšlenkou bublinu přes hlavu, naplněný obrazy lahodného nápoje Starbucks srdce.
Výhody pro společnost Starbucks :
- Vystavuje značku potenciálním zákazníkům po celém světě
- Podporuje sdílení značky tím, že poskytuje zdarma samolepky
- Řídí prodeje v prodejnách tím, že usnadňuje navrhování setkání
- Vytváří přímý vztah s potenciálními zákazníky tím, že poskytuje hodnotu zábavy
Co bude dál?
Zatímco aplikace pro zasílání zpráv nabízejí příležitost oslovit mladé, mobilní segmenty na celém světě, představují také výzvy. Vzhledem k tomu, že každá z nich má jedinečné vlastnosti, musí značky nejen pečlivě vybírat své volby, ale také přizpůsobovat zážitky pro každou z nich. To vyžaduje zdroje, úsilí a experimenty. Zatímco přímé prodeje z aplikace jsou poměrně snadno měřitelné, další výhody jsou obtížnější - jako je povědomí o značce, dopad společenského sdílení a dlouhodobá hodnota marketingu obsahu. Z pohledu platforem se budou méně zajímat o podporu přímého prodeje, než o vytváření příjmů prostřednictvím sponzoringu, plateb za umístění a digitálních produktů, jako jsou samolepky a hry. Head of Messaging Products, David Marcus, vysvětlil důvod: "Okraje plateb nejsou tak vysoké a my chceme nejširší dosah. Firmy budou chtít zaplatit za to, aby byly uvedeny nebo propagovány - což je pro nás větší příležitost. "
Stejně jako vznik internetu a následné sociální sítě, nárůst popularity aplikací pro zasílání zpráv přináší značky i příležitosti. Obrovská krajina, která je zralá pro průzkum, aplikace pro zasílání zpráv mohou umožnit přímé vztahy se zákazníky prostřednictvím nových forem interakcí. Zatímco hodnota, kterou mohou značky odvodit z jejich úsilí, ještě není známa, spotřebitelé jistě budou mít prospěch, protože máme možnost komunikovat s našimi oblíbenými značkami jedinečným způsobem. Yippee ki yay!