Jak kontaktovat podporu aplikace Outlook.com

Můžete obdržet pomoc s problémy aplikace Outlook.com od znalých uživatelů a týmů Microsoft Outlook.com na fóru podpory.

Zmátli? Vexed? Rozzlobený?

Když aplikace Outlook.com dělá věci, které jste neočekávali v e-mailovém programu nebo prohlížeči; když se vaše kontakty nebo - zděšení! - vaše zprávy se nezobrazují tam, kde by měli; při výskytu chybových hlášení vysoká a nízká; když se zdá být nemožná zdánlivě jednoduchá věc; když jste uvízli, pomoc je nejlépe nejbližší - hned za rohem a kartou prohlížeče.

Outlook.com: Podpora fóra

S aplikací Outlook.com nemusíte mít jistotu, volný a okamžitý přístup k odbornému pracovníkovi; ale získáte přístup k zaměstnancům společnosti Microsoft a mnoho zkušených uživatelů, kteří vám nabídnou nápovědu na veřejném fóru, kde již byla vaše otázka zodpovězena.

Kontaktovat podporu aplikace Outlook.com

Chcete-li se dostat do kontaktu s technickou podporou společnosti Microsoft pro aplikaci Outlook.com nebo obdržet pomoc od jiných uživatelů:

1. Zkontrolujte stav aplikace Outlook.com o známých problémech .
   • Můžete také hlásit nové problémy s odesíláním a přijímáním pošty nebo přímým přihlášením.
     1. Neptejte se na pomoc a neočekávejte odpověď, pokud nahlásíte problém tam; očekáváme, že Microsoft bude pracovat na řešení všech problémů ihned.
2. Otevřete fórum stránky Microsoft účet, Outlook.com, SkyDrive v komunitě Microsoft.
3. Klepněte na tlačítko Přihlásit se v pravém horním rohu, pokud je k dispozici (nejste přihlášeni ke komunitě Microsoft).
4. Pokud nejste přihlášeni k účtu aplikace Outlook.com:
   1. Zadejte e-mailovou adresu aplikace Outlook.com na adresu someone@example.com pod účtem Microsoft .
   2. Zadejte heslo aplikace Outlook.com přes heslo .
   3. Klikněte na možnost Přihlásit se .
5. Ujistěte se, že pro vyhledávací pole je vybráno Hledání v komunitě - také v pravém horním rohu.
6. Do vyhledávacího pole zadejte souhrn problému.
7. Klepnutím na tlačítko Klepnutím najdete odpovědi (zobrazí se lupa).
8. Zjistěte, zda již byla položena otázka podpory.
   • Pokud ano, zkontrolujte odpovědi a odpovědi nebo klikněte na možnost Mé Příliš v části Pokud tato otázka ještě nebyla uspokojivě zodpovězena.

1. Klepněte na Vytvořit v části Vytvoření vlastní otázky nebo diskuze (v dolní části stránky).
2. Zadejte nadpis pro požadavek na podporu v části Název .
   • V ideálním případě bude tento název stručným shrnutím a nabídne dostatek podrobností k pochopení rozsahu a tématu vaší otázky.
   • Komunita společnosti Microsoft navrhne váš dotaz pro název; můžete to použít, pokud se to samozřejmě hodí.
3. Zadejte požadovaný problém, dotazy a podporu v části Podrobnosti .
   • Uveďte zde podrobnosti.
     1. Pokud se něco shoduje s novým problémem, lehce předcházelo tomu nebo se stalo jen později, například jej seznam. Změna u vašeho poskytovatele internetových služeb - např. Nově zachyceného transparentního proxy serveru - může souviset s vaším problémem nebo náznakem jiného, ​​podstatného problému (který způsobuje oba problémy).
     2. Cokoli, co jste již zkusili vyřešit problém a jaké výsledky jste získali z vašeho úsilí, může být také užitečné.
     3. Nezveřejňujte osobní a tajné údaje, jako je heslo, e-mailová adresa nebo telefonní číslo aplikace Outlook.com. Pokud je například vaše uživatelské jméno nezbytné k řešení problémů, moderátor fóra nebo osoba s podporou vás požádá, abyste je odeslali v soukromé zprávě, která je viditelná jen pro ně a pro vás. Pokyny pro rozpoznání moderátorů a inženýrů podpory naleznete níže.

1. Ujistěte se, že je vybrán účet Microsoft, Outlook.com, SkyDrive v kategorii:.
2. Nyní se ujistěte, že aplikace Outlook.com je vybrána v části Produkt .
3. Vyberte kategorii, kde se vaše otázka nejlépe hodí pod téma .
4. Zpravidla se ujistěte, zda je vybrána možnost Odeslat dotaz .
5. Obvykle se také ujistěte, že mě upozorní , když je někdo reagovat na tento příspěvek je kontrolován, takže dostanete upozornění na nové odpovědi.
6. Klikněte na tlačítko Odeslat .

Identifikace zaměstnanců společnosti Microsoft a nejvíce užitečných uživatelů společnosti Microsoft

V odpovědích můžete identifikovat odpovědi od zaměstnanců společnosti Microsoft nebo zkušených uživatelů a hledat následující štítky pod uživatelským jménem v příspěvku:

• Microsoft : zaměstnanec společnosti Microsoft; Poznámka: nemusí pracovat na aplikaci Outlook.com.
• MVP : "Nejcennější profesionálové", nezávislí odborníci a uživatelé, kteří se vyznačují znalostí společnosti Microsoft s blízkými kontakty s zaměstnanci společnosti Microsoft.
• Inženýr podpory : Ne nutně zaměstnanec společnosti Microsoft, uživatel je stále odborníkem podpory.
• Moderátor fóra : ne zaměstnanec společnosti Microsoft, uživatel je rozpoznán a zaměstnán společností Microsoft, který pomáhá udržovat fórum.
• Community Star : Uživatel společnosti společnosti Microsoft, který se nějakou dobu podílel užitečným způsobem; jejich příspěvky jsou označeny jako důvěryhodné.

(Aktualizováno v srpnu 2013)