Když společnost Amazon.com před několika lety začala svou obchodní službu, vybírala zákazníky velkými bonusovými nabídkami, skvělými hodnotami a vynikajícími službami, které společnost vždycky zná. Službu jsem přezkoumala v srpnu 2010 a absolutně ji milovala a v té době mi ji velmi doporučila. Rychle vpřed do února 2013 však služba je velmi odlišná a bohužel už opravdu nezaplatí čas. Všimněte si, že se nejedná o nákup od Amazonky (jsou stále nad rámec skvělé), jedná se o obchodování s položkami v nich pro úvěr.
V minulých letech jsem využil službu Amazon Trade-In. Většinou jsem vyčistil svou poslední hru (Xbox, GCN, PS2) a zbavil se svého hanebného stohu HD-DVD. špatný kůň ...). Tento článek je převážně motivován svými vlastními zkušenostmi, ale také jsem viděl spoustu důkazů od ostatních uživatelů kolem sítě, že tyto problémy mohou být systémové, a nikoliv jen izolované.
Co způsobilo pádu?
Hlavním problémem služby Amazon Trade-In je, že pravidla a zásady se v průběhu let značně změnily. To je pochopitelné - Amazon se snaží vydělat peníze v první řadě a tam byly závady a problémy v minulosti, které pravděpodobně stojí Amazon poměrně trochu peněz (jako jsou obchodní hodnoty pro některé DVD nebo hry, které zjevně nestojí za to moc je nafouknuto na stovky dolarů) - ale politiky se doposud směřovaly na Amazonovo směru, že jsou v tomto okamžiku téměř proti spotřebiteli. Dám příklady.
Přečtěte si příručku pro kupující Xbox 360
Posouzení stavu položek
Když byla zásilka zahájena nejprve, neexistovala podmínka. Mohli byste obchodovat s filmem nebo herním disku a dostat stejnou cenu jako kompletní. Amazon později zavedl podmínky, které nabízejí různé hodnoty v závislosti na podmínkách. To byla skutečně dobrá politika pro Amazon i pro spotřebitele, protože odměňovala zákazníky za obchodování s kvalitními výrobky a současně dává Amazon kvalitní výrobky, které by mohly skutečně prodat.
Toto však také otevřelo pár nových problémů. Pravidla společnosti Amazon o kvalitě kondice jsou velmi subjektivní a v závislosti na tom, která osoba zpracovala vaši výměnu, mohla být popřena čistě na základě nálady osoby, kterou se tento den týká. Pár to s nevědomostí nad tím, co vlastně mělo být zahrnuto být "kompletní" (vydavatelé, kteří nezahrnují tištěné manuály v posledních několika letech určitě nepomohli) přidali do procesu mnoho zmatek a frustrace, když by to bylo popřeno opravdu by neměla být.
Spolu s novou politikou podmínek vám společnost Amazon umožňuje zvolit, zda sníží nižší hodnotu, pokud ji inspektor sníží na nižší kvalitu, nebo je nechte poslat zpět. Problémem je samozřejmě, že je to v nejlepším zájmu společnosti, aby vám dala nižší hodnotu, takže pokud jste se rozhodli nechat je udržet a dát jim nižší obchodní hodnotu, častěji než by využijte to. Možnost nechat je dát nižší hodnotu je čistě na straně spotřebitele - a někdy může být dokonce užitečné, pokud si skutečně nejste jisti a pokud jde o hodnotu - ale tuto možnost zapněte nové / kompletní položky téměř zaručují, že získáte polovinu (nebo méně) skutečné hodnoty položky.
Příručka pro kupující Xbox One
Velmi nižší hodnoty položek
Dalšími zásadami, které značně omezily výzvu společnosti Amazon Trade-Ins, je, že hodnoty pro hry se zřídka přibližují značce 30 dolarů. Neočekáváme, že starší hry budou držet svou hodnotu velmi dlouho, ale dokonce i nová vydání jen prasknou řadu $ 30 + několik týdnů předtím, než hodnota klesne.
Zdá se, že filmy vyvrcholí jen za 20 dolarů (dokonce i za mnohem cennější věci, jako je sbírka Bond 50 ...). Ještě horší je, že hodnoty filmu se vztahují pouze na nové zboží, které jsou součástí balení. Otevírané filmy jsou podstatně méně než již smutné nové hodnoty.
Důvodem, proč se Amazonovi v minulosti moc líbilo, je, že jeho hodnoty byly vynikající. Mohli byste pravidelně dostávat 35-40 dolarů za nová vydání a starší hry měly solidní hodnoty. Byly mnohem lepší než GameStop a dokonce i srovnatelné s cenami eBay, protože nemusíte platit žádné další poplatky obchodovat s Amazonem, jako ty, co děláte na eBay.
V dnešní době se však hodnoty Amazonu skutečně podařilo být horší než GameStop, což je docela hanebné, všechno zváženo. Není to, že GameStop má dobré hodnoty, ale když můžete přidat bonus navíc 30% nebo více v závislosti na akci, která se děje, dělá jejich hodnoty docela slušné. Amazon nemá takovou věc. Žádné promy. Žádné bonusy. Žádný podnět k obtěžování je při současných obchodních hodnotách.
Aktualizace duben 2013 - Hodnoty se v poslední době zužují a už nejsou zhoubné. Hodnoty hry i filmu se rozšiřují. Naneštěstí se věci začaly zlepšovat krátce po zveřejnění tohoto článku ... divný. Zůstává zřejmé, zda se ostatní otázky zmíněné v článku zlepšily, ale přinejmenším hodnoty jsou opět slušné.
Problémy při zpracování objednávek v obchodě
Dalším problémem služby Amazon Trade-In je skutečnost, že logistika procesu obchodování se v posledním roce výrazně zhoršila. V roce 2012 se přestěhoval z New Hampshire do Kentucky. Toto nové zařízení otevřelo nový seznam problémů s prádelnami. Doba zpracování se značně zvýšila, odkud by položky byly přijaty a zpracovány během několika dní v zařízení v New Hampshire, až nyní v KY trvají déle než týden, aby dokonce potvrdili, že obdrželi něco, i když máte sledovací číslo, které ukazuje bylo doručeno. Také jsem slyšel stížnosti od ostatních zákazníků o předmětech, které posílají s dobře zabalenou krabicí ve skvělém stavu, který byl popřen jako poškozený a vrátil se k nim zničen, což se samozřejmě nemělo stát. Jiní zákazníci ohlásili, že položky, které zasílají, a ty, které jsou odmítnuty a odeslány zpět, nejsou vždy stejnou položkou, kterou poslali. Měl jsem také osobně položky, které byly ztraceny ve svém zpracovacím zařízení - položky, které jsou ve stejném balení, kde bude zpracován a řádně připočítán, ale ostatní byli záhadně "nepřijímáni".
Něco je ve stavu Kentucky shnilé.
Po špatném obchodním zážitku v prosinci 2012 (který se dobře rozložil v lednu 13, než se vše urovnalo), trochu jsem vykopal a zjistil, že zařízení také výrazně zatěžuje kancelář USPS v Hebronu v KY, kde obchod se nachází. Když jsem mluvil s mým místním poštmistrem USPS, který mi za mne zatelefonoval šéf poštovního úřadu Hebron, zjistili jsme, že poštovní kancelář Hebron má pravidelně nevyřízené množství návěsů plných balíčků, které čekají na to, aby byly pro Amazon tříděny a zpracovány. Nemají pracovní sílu nebo zařízení k jejich dostatečnému zpracování. Když toto spojujete s 25ti denní lhůtou, po kterou Amazon obdrží a zpracuje váš balík (spolu s tím, jak zpomalí jejich zpracování poté, co skutečně obdrží váš balíček), je zcela možné, že váš obchod skončí a bude vám odepřen a vrácen vám , i když jste je poslali hodně času. A pak, samozřejmě, po 25 a více dnech bude hodnota klesnout nejen na Amazon, ale všude, takže vaše zboží nebude mít cenu tolik.
Amazon má záda ... Pro teď
Jednou z pozitivních věcí na Amazonu je to, že po všech těchto problémech jsou téměř vždy ochotni jen připustit a dát vám kredit za své věci stejně. Jedná se ovšem o meč se dvěma okraji. Pokud hrajete tuto kartu příliš mnohokrát, Amazon může a bude vás úplně zakázat. Nejen z obchodování, ale z používání stránek vůbec. To je špatná věc. Obecně, pokud máte dostatečný důkaz o tom, že máte pravdu ve své žádosti, neměli byste mít mnoho starostí. Všechny tyto nároky (i ty oprávněné) se však časem sčítají a vaše další stížnost (dokonce i legitimní) může být tou, která vás provede. Vzhledem k tomu, jak se problémy se službou zvýšily exponenciálně od doby, kdy služba začala , už to nemusí být riziko.
Spodní linie
To vše mě přivádí k závěru, že už nemohu doporučovat, aby lidé už Amazon Trade-In používali. Hodnoty jsou hrozné. Zdá se, že proces obchodování je porušován na základní úrovni. A stejně tak jako zákaznické služby společnosti Amazon se snaží, aby zákazníci byli spokojeni, můžete se na ně jen naklonit tolik, než se rozhodnou, že už nebudete mít problémy. Možná, že za pár měsíců Amazon změní své politiky a tyto problémy budou opraveny a budu moci znovu přehodnotit službu a znovu je doporučit. Dokud se tyto věci nevyřeší, doporučuji vám použít nějaký jiný obchod (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop , eBay), protože od února 2013 je Amazon Trade-In špatnou zprávou.
V procesu uvedení tohoto příběhu jsem několikrát oslovil Amazon, abych se pokusil získat nějaký komentář k tomuto, obzvláště na obrovský pokles obchodních hodnot, ale nikdy neměl odpověď. Upravit - nakonec jsme dostali odpověď a podle potřeby aktualizujeme článek s novými nebo důležitými informacemi. Xbox Gift Guide
Aktualizace - srpen 2015 - Od zveřejnění tohoto článku uplynulo více než dva roky a nebylo zaznamenáno žádné výrazné zlepšení služby Amazon Trade-In. Ceny jsou stále průměrné a doba obratu pro zpracovávané položky se skutečně zhoršila. Může nyní trvat až (a překročit) dva celé týdny poté, co obdrží balíček, který vám za to uděluje zásluhu, což skutečně zabíjí komfortní faktor. Jste pravděpodobně lépe jen obchodovat hry na GameStop a získat Amazon dárkové karty (obvykle označené Kindle dárkové karty, ale jsou to stejné), pokud hledáte úvěr Amazon.