Integrace komunikačních nástrojů
Hlas je jen jeden kus komunikačního puzzle. Možná jste právě uzavřeli smlouvu s partnerem nebo klientem, ale stále potřebujete zaslat či zaslat cenovou nabídku e-mailem nebo faxem; nebo hlasová komunikace je příliš drahá, můžete se rozhodnout, že budete mít v chatu dlouhý dialog; nebo přesto může být nutné diskutovat o prototypu produktu na videokonferenci s několika obchodními partnery.
Na druhé straně nepoužíváte komunikační nástroje pouze v kanceláři nebo doma - děláte to v autě, v parku, oběd v restauraci a dokonce i v posteli. Existuje také skutečnost, že podniky se stále více stávají "virtuálními", což znamená, že podnikání nebo její pracovníci nejsou nutně omezeni na jednu fyzickou kancelář nebo adresu; může podnik běžet s mnoha decentralizovanými prvky, z nichž většina existuje pouze online.
Vzhledem k nedostatečné integraci všech těchto služeb není použití těchto různých technologií optimalizováno. Výsledkem je, že komunikace může být efektivní, není zdaleka účinná, a to jak technicky, tak i ekonomicky. Porovnejte například oddělené služby a hardware pro telefonování, videokonference , instant messaging, fax atd., Které jsou integrovány do stejné služby a minimálního hardwaru.
Zadejte jednotnou komunikaci.
Co jsem Unified Communications?
Jednotná komunikace (UC) je novou technologickou architekturou, díky níž jsou komunikační nástroje integrovány tak, aby podniky i jednotlivci mohli řídit veškerou komunikaci v jednom subjektu namísto odděleně. Stručně řečeno, sjednocená komunikace překlenuje propast mezi VoIP a jinými komunikačními technologiemi souvisejícími s počítačem.
Sjednocená komunikace také poskytuje lepší kontrolu nad důležitými funkcemi, jako je přítomnost a dosah počtu jednotek, jak vidíme níže.
Koncepce přítomnosti
Přítomnost představuje dostupnost a ochotu osoby komunikovat. Jednoduchým příkladem je seznam kamarádů, které máte ve svém instant messengeru. Když jsou online (což znamená, že jsou k dispozici a jsou ochotni komunikovat), váš instant messenger vám dává známku k tomuto účelu. Přítomnost může být také vylepšena, aby ukázala, kde jste a jak (protože mluvíme o integraci mnoha komunikačních nástrojů), můžete být kontaktováni. Pokud například kamarádka není ve své kanceláři nebo před počítačem, nemůže mít váš instant messenger možnost kontaktovat vás, pokud nejsou integrovány jiné komunikační technologie, jako například volání z telefonu na telefon. Díky sjednocené komunikaci můžete vědět, kde je vaše kamarádka a jak ji můžete kontaktovat ... ale samozřejmě, pokud chce sdílet tyto informace.
Dosah na jednotné číslo
Dokonce i v případě, že vaše přítomnost může být sledována a sdílena s sjednocenou komunikací, může být stále nemožné, pokud váš přístupový bod (adresa, číslo atd.) Není k dispozici nebo není známo. Nyní říkáte, že máte k dispozici pět způsobů, jak kontaktovat (telefon, e-mail, stránkování ... jmenujete to), chtěli by lidé chtěli mít pět různých informací, aby vás kontaktovali kdykoli chtějí? Díky jednotné komunikaci budete mít (právě teď v ideálním případě) jedno přístupové místo (jedno číslo), pomocí něhož vás mohou lidé kontaktovat, ať už používají instant messenger svého počítače , softphone , IP telefon , e-mail atd. takovou službou založenou na softwaru je VoxOx , jehož cílem je sjednotit veškeré vaše komunikační potřeby. Nejlepším příkladem služby s jedním číslem je služba Google Voice .
Co zahrnuje Unified Communications
Vzhledem k tomu, že mluvíme o integraci, je možné integrovat vše, co je v komunikaci. Zde je seznam nejběžnějších věcí:
- Unified messaging a multimediální služby
- Zahrnuje hlasovou komunikaci ve všech jejích formách, hlasovou schránku , e-mail, fax a další typy multimediálních prvků, jako jsou obrázky, animace, video atd.
- Komunikace v reálném čase
- Systémy v reálném čase zahrnují okamžité zpracování a reakci po vstupu. Příklady jsou konference, prohlížení hovorů, rychlé zasílání zpráv , stránkování atd.
- Datová služba
- To zahrnuje poskytování informací, jako jsou webové údaje, online služby apod.
- Transakce
- Zahrnuje transakce uskutečněné online, prostřednictvím webu nebo jinak, jako je elektronický obchod, podnikové aplikace, online bankovnictví atd.
Jak mohou být sjednocené komunikace užitečné?
Zde jsou některé příklady toho, jak mohou být sjednocené komunikace užitečné:
- Lidé, kteří se spoléhají na mobilitu ve spojení, mohou zůstat propojeni s jejich softfony nebo bezdrátovými IP telefony, i když jsou mimo kancelář nebo doma.
- Podniky mohou výrazně snížit náklady, které vzniknou při ubytování zaměstnanců, a to s důsledky, a to tím, že jim umožní pracovat z domova. Kromě toho lze zahraničnímu lidskému zdroji využít bez zvýšených nákladů a bez obvyklých zpoždění kvůli geografické vzdálenosti.
- Webové a videokonferenční hovory umožňují lepší interaktivitu a následně vyšší produktivitu, což snižuje náklady na cestování a telekomunikace.
- Jste jako jednotlivec nebo podnikání, budete mít registraci a méně účtů, o které se budete muset starat, neboť byste mohli mít všechny své služby od jednoho poskytovatele a dostat se přes jedno číslo.
Je připravená sjednocená komunikace?
Sjednocená komunikace už přišla a postupně se rozvíjí červený koberec. Je jen otázkou času, než se všechno, o čem jsme psali o výše uvedeném, stalo běžným používáním. Dobrým příkladem obrovského kroku směrem ke sjednocené komunikaci je Office Communications Suite společnosti Microsoft. Takže sjednocená komunikace je skutečně připravená, ale dosud nebyla plná zátěž. Vaše další otázka by měla být: "Jsem připraven?"