Web hosting průmysl se stal jedním z nejvíce-konkurenční bojiště dnes. Poskytovatelé hostingu jsou vždy vyhledáváni novými způsoby, jak přilákat více zákazníků tím, že vytváří zájem různými způsoby, jako jsou slevové kupony, svátky, marketing sociálních médií apod. I když je to pro hosty web bezpochyby velmi důležité, zákazníci se přihlásili k odběru svých hostingových služeb, je stejně důležité udržet stávající zákazníky spokojeně a plně spokojen, protože hosté mohou jen doufat, že získají respekt a loajalitu svých zákazníků, aby získali výhodu nad svými konkurenty. Kromě toho, když se podíváte na hru, je to všechno o tom, že udržovací míry obnovy jsou vysoké, a to je obvykle jednodušší prostřednictvím spousty mocenských poboček a hostingových prodejců .
Spokojenost a zadržování zákazníků jde ruku v ruce
Spokojený zákazník vždy šíří slovo o špičkových hostingových službách svým kolegům, příbuzným, rodinným příslušníkům a přátelům; nic nemůže skutečně porazit reklamu z úst z úst! Spokojenost zákazníků a retence jsou v podstatě ruku v ruce a člověk jednoduše nemůže doufat, že si udrží nespokojených zákazníků. Je však důležité si uvědomit, že nespokojený zákazník osloví více lidí než spokojený zákazník! Takže i když se vám podaří mít 100 spokojených klientů a 10 nešťastných klientů, pak jsou šance, že dostanete spoustu negativní publicity a velmi málo pozitivní zpětné vazby na trhu. Je zcela zřejmé, že pokud se vám podaří udržet míru spokojenosti zákazníků vysokou, vaše míra zadržování zákazníků by byla naopak příliš vysoká.
Vyhledávejte zpětné vazby a opravte své chyby
Je důležité umístit potřeby zákazníků nad vše ostatní. Vezměte na vědomí zpětnou vazbu a poznámky, které poskytli všichni zákazníci na vašem webu. Dokonce i předtím, ujistěte se, že váš hostingový web má vyhrazený ovládací panel pro zákazníky, kde mohou nabídnout návrhy a nechat své poznámky. Vždy využívejte návrhy ke zlepšení kvality vašich služeb. Kdykoli narazíte na negativní zpětnou vazbu, obraťte se na zákazníka a opravte chybu co nejrychleji; jen tím, že v následujících letech můžete očekávat úspěch. Na druhou stranu, pokud se rozhodnete ignorovat stížnosti a negativní zpětnou vazbu, nakonec byste zničili vaši pověst brzy.
Rychlá a spolehlivá podpora je klíčem
Pokud se vyskytne problém s webovými stránkami jednoho z vašich zákazníků, nenávidí, aniž byste dostali rychlou podporu od vašeho konce. Veškeré problémy, které vznese zákazník, musí být co nejdříve navštěvovány a pokud je to kritický problém, musí být vyřešeno do jedné hodiny. V žádném případě by žádná z uvedených problémů neměla zůstat bez dozoru po dobu delší než 24 hodin. Bez ohledu na to, zda obstaráváte místní zákazníky k provozu na globální úrovni, ujistěte se, že máte kvalifikovaný tým, který nabízí nepřetržitou podporu zákazníkům.
Mají zkušený technický podpůrný personál na místě
Je důležité si uvědomit, že vaši zákazníci spoléhají na váš tým podpory naslepo. Takže nechcete, aby spousta zákazníků, kteří si stěžují, že nerozumí, co jim řídí pracovníci podpory. Někdy technická podpora úprimně reaguje na problém velmi rychle, ale nedokáže vyřešit problém včas, což ani nepomůže. Takže odpověď včas není jediným důležitým faktorem a váš tým technické podpory by měl být schopen vyřešit problémy efektivně dobře v krátkém časovém rámci. Další problémy vyřešené včas naznačují spoustu spokojených zákazníků. A šťastní zákazníci se často překládají na více doporučení a vyšší retenční míru!
Informujte zákazníky
Vždy je dobrý dojem, pokud předem upozorníte nebo informujete své zákazníky o novém vývoji. Nechte je informovat o tom, co by mohlo potenciálně ovlivnit jejich webové stránky. Klienti by měli vědět o zálohování a všeobecné údržbě. To také pomáhá při provozování hladkých interních operací, aniž by bylo nepříjemné překvapit zákazníkům s neplánovanými down-times kvůli vylepšení sítě a údržbě. Pokud je určitý problém časově náročný a nemůže být vyřešen během několika hodin, je vždy dobré informovat zákazníka o tom samém a dát mu pravidelný přehled o pokroku. V žádném případě si nemůžete dovolit, aby vaše vzácné zákazníky z cyklu v jakékoli z vašich operací, které přímo nebo nepřímo ovlivňují.
Jste vázáni, že se vám nepodaří, pokud se nestaráte o zákazníky!
Weboví hostitelé, kteří necítí potřebu nabízet špičkovou zákaznickou podporu a co nejrychleji řešit obavy zákazníků, často ztrácejí své cenné zákazníky jeden po druhém a nakonec nedokáží udržet své podnikání v delší době běh.
Dobrý hostitel vždy věří v komplimentování zákazníkův podnikání tím, že nabízí špičkovou zákaznickou podporu a služby s přidanou hodnotou.
V neposlední řadě; nikdy nepodceňujte klienta, protože to vše začíná malou asociací. Zákazníci, kteří využívají nejlevnější sdílený hostingový plán, často skončí placením nejnákladnějších balíčků VPS nebo dedikovaných serverů za pouhých 6-12 měsíců, takže by bylo úplné pošetilost přehlížet takové potenciální zákazníky.