Více úspěšných webových projektů díky lepší komunikaci
Nejúspěšnější weboví designéři jsou ti, kteří mohou nejen vytvářet skvěle vypadající webovou stránku a zapisovat si kód potřebný k tomu, aby tento design přinesli do prohlížečů, ale také byli schopni efektivně komunikovat s lidmi, kteří je najali pro své konstrukční a rozvojové dovednosti.
Zlepšení komunikace s klientem je prospěšné pro všechny webové profesionály - od projektantů až po vývojáře až po projektové manažery a další. Výzva při zjišťování, jak tyto zlepšení vylepšit, však není vždy snadná. Podívejme se na 7 tipů, které můžete okamžitě aplikovat na komunikaci, kterou máte s klienty webového designu.
Hovořte o svém jazyce
Jednou z nejčastějších stížností, které jsem slyšel od klientů webového designu, kteří jsou spokojeni se svým současným poskytovatelem, je, že "nerozumí" tomu, co jim tento poskytovatel říká. Tito weboví profesionálové hovoří příliš často v průmyslovém žargonu, někdy ve snaze se setkat s tím, že jsou více informovaní než skutečně. Nakonec to zřídkakdy zapůsobí na někoho a častěji než lidem zanechává lidi frustrovaný a zmatený.
Při komunikaci s klienty nezapomeňte mluvit tak, aby rozuměli. Možná budete muset diskutovat o technických aspektech vaší práce, jako je citlivý webový design nebo nejlepší postupy on-line typografie , ale učiníte to laicky a s minimem průmyslového žargonu.
Souhlasíte s cíli projektu
Nikdo, kdo začíná nový webový projekt, opravdu chce novou webovou stránku - to, co skutečně hledají, jsou výsledky, které pocházejí z tohoto nového webu. Pokud společnost provozuje web pro elektronický obchod , je velmi pravděpodobné, že jejich cíle pro projekt budou lepší prodejem. Pokud děláte práci pro neziskové organizace, stanovenými cíli tohoto projektu může být zvýšení angažovanosti komunity a dary z peněz. Jedná se o dva velmi odlišné druhy cílů a metody, které byste dosáhli, by se samozřejmě lišily. Toto je důležité. Musíte mít vždy na paměti, že různí klienti a projekty budou mít různé cíle. Vaším úkolem je zjistit, jaké jsou a najít způsob, jak tyto cíle splnit.
Dej to v psaní
Zatímco ústně souhlasíte s cíli je skvělé, musíte také tyto cíle dát písemně a zpřístupnit dokument všem, kdo pracují na tomto projektu. Zaznamenávání cílů dává každému možnost přezkoumat a skutečně přemýšlet o zaměření projektu. Dává také komukoli, kdo do tohoto projektu přichází pozdní způsob, jak tyto cíle na vysoké úrovni zjistit a dostat se na stejnou stránku jako všichni ostatní rychleji.
Pokud jste měli skvělou schůzku a rozhodli jste se o řadě důležitých bodů, nenechávejte tyto rozhovory na paměti jenom - získáte je v dokumentaci a zpřístupníte tyto dokumenty centrálně všem v projektových týmech.
Poskytněte pravidelné aktualizace
V projektech webového designu existují určitá období, ve kterých se zdá, že nemá příliš mnoho informací. Váš tým je zaneprázdněný a zatímco je dosaženo pokroku, nemusí existovat nic hmatatelného pro to, aby se klientovi po určitou dobu ukázal. Možná budete v pokušení čekat, až budete připraveni na velkou prezentaci, abyste se k němu vrátili zpět, ale musíte se s tím pokoušet! Dokonce i když jediný pokrok, který můžete zaznamenat, je, že "věci se pohybují podle plánu", je důležité poskytovat zákazníkům pravidelné aktualizace.
Nezapomeňte, že z dohledu nezapomínáte, a nechcete, abyste byli v průběhu projektu v myslích vašich klientů. Chcete-li tomu zabránit, pravidelně aktualizujte a kontaktujte své klienty.
Neposílejte tento e-mail
Email je neuvěřitelně výkonný a pohodlný způsob komunikace. Jako webový designér se velmi často spoléhám na e-mail, ale také vím, že pokud používám e-mail pouze pro komunikaci s mými klienty, dělám velkou chybu.
Je velmi obtížné budovat silný vztah prostřednictvím e-mailové komunikace (více o budování vztahů v krátké době) a některé konverzace jsou mnohem efektivnější prostřednictvím telefonního hovoru nebo osobního setkání. Potřeba předávat špatné zprávy zcela spadá do této kategorie, stejně jako komplexní otázky, které mohou vyžadovat vysvětlení. Přechod a zpět prostřednictvím e-mailu není nejlepší způsob, jak tyto konverzace uskutečnit a špatné zprávy by nikdy neměly být doručovány elektronicky. V takových případech, neváhejte vyzvednout telefon, aby jste zavolali nebo naplánovali nějaký čas, abyste si mohli posadit tváří v tvář. Možná jste váhaví k tomu, abyste se setkali tváří v tvář, abyste doručili špatné zprávy, ale nakonec bude tento vztah silnější, protože jste vyřešili problém a čelili mu správně.
Buď upřímný
Pokud jde o špatné zprávy, když máte něco nešťastného k diskusi, tak to upřímně řečeno. Nedělejte si kolem problému problém nebo zkuste skrýt pravdu, doufáte-li, že se situace zázračně opraví (nikdy to není). Obraťte se na svého klienta, buď upřímně a čestně o situaci, a načrtněte, co děláte, abyste řešili problémy. Pravděpodobně nebude s potěšením slyšet, že vznikl problém, ale ocení vaši upřímnou a otevřenou komunikaci.
Vytvořte vztah
Nejlepší zdroj nových obchodů pro mnoho webových designérů je od stávajících zákazníků a nejlepším způsobem, jak udržet tyto zákazníky vracet, je budování silného vztahu. To přesahuje jen to, že děláte dobrou práci v práci, kterou jste najali (očekávají, že budete dělat dobrou práci, jinak by vás nenavštěvovali). Budování vztahu znamená být příjemné a osobnosti. Znamená to, že se o svých zákaznících učíte a že se s nimi zaobíráte jako s výplatou, ale jako s hodnotným partnerem a dokonce s přítelem.
Upravil Jeremy Girard