Soukromá pobočková burza vysvětlila
PBX (Private Branch Exchange) je systém, který umožňuje organizaci řídit příchozí a odchozí telefonní hovory a dovoluje interní komunikaci v rámci organizace. PBX se skládá z hardwaru a softwaru a připojuje se k komunikačním zařízením, jako jsou telefonní adaptéry, rozbočovače, přepínače, směrovače a samozřejmě telefonní přístroje.
Nejnovější pobočkové ústředny mají řadu zajímavých funkcí, které usnadňují komunikaci a usnadňují komunikaci mezi organizacemi a přispívají k jejich vyšší efektivnosti ak zvyšování produktivity. Jejich velikost a složitost se liší, od velmi drahých a složitých firemních komunikačních systémů až po základní plány, které jsou hostovány na oblaku za dvoumístný měsíční poplatek. Můžete také mít doma jednoduché pobočkové ústředny se základními funkcemi jako upgrade na stávající telefonní linku.
Co dělá PBX?
Jak bylo uvedeno výše, funkce pobočkové ústředny mohou být velmi složité, ale v zásadě, když mluvíte o pobočkové ústředně, mluvíte o tom, co dělá tyto věci:
- Použití více telefonních linek v organizaci a správa odchozích a příchozích hovorů.
- Rozdělení jedné telefonní linky do několika interních linek, které jsou identifikovány prostřednictvím tří nebo čtyřmístných čísel nazývaných rozšíření a přepínání hovorů na příslušnou vnitřní linku. Tím se organizaci ušetří od zaplacení několika linek a umožňuje, aby byla všechna oddělení dosažena prostřednictvím jediného telefonního čísla.
- Povolit volnou telefonní komunikaci v rámci organizace.
- Posílejte celou komunikaci s VoIP (Voice over IP), která má obrovské množství funkcí a vylepšení oproti tradiční telefonii, z nichž nejvýznamnější je snížení nákladů na hovory.
- Zajistěte dobré rozhraní se zákazníky prostřednictvím funkcí, jako je nahrávání hovorů , hlasová schránka , IVR apod.
- Automatizace reakce na volání zákazníků pomocí služby IVR (interaktivní hlasová odezva), díky němuž systém může automaticky přesměrovat uživatele na nejvhodnější linku prostřednictvím hlasových menu. Je to druh funkce, kdy jako volající slyšíte věci jako "Tisk 1 pro finanční odchod, stiskněte 2 pro stížnosti ..."
IP-PBX
PBX se hodně změnily s příchodem IP telefonie nebo VoIP. Po analogových pobočkových ústřednách, které fungovaly pouze na telefonní lince a přepínače, máme nyní IP-PBXes, které využívají technologii VoIP a IP sítě, jako je internet, pro příjem hovorů. IP PBxes jsou obvykle upřednostňovány kvůli bohatým funkcím, které přicházejí. S výjimkou starých, již existujících, ale stále funkčních PBX a těch, které byly vybrány z důvodu levných, většina systémů PBX používaných v současné době bývá IP PBX.
Hosted PBX
Nemusíte vždy investovat do hardwaru, softwaru, instalace a údržby vaší domácí pobočkové ústředny, zvláště pokud provozujete malou firmu a náklady na vlastnictví vám brání těžit z těchto důležitých funkcí. Existuje mnoho společností online, které vám nabízejí službu PBX proti měsíčnímu poplatku, aniž byste měli nic než vaše telefonní přístroje a směrovač. Tito se nazývají hostované služby PBX a pracují na cloudovém. Služba je poskytována prostřednictvím internetu. Hostitelské pobočkové ústředny mají nevýhodu, že jsou generické tak, aby nemohly být přizpůsobeny vašim potřebám, ale jsou poměrně levné a nevyžadují žádné předem vynaložené investice.