01 z 05
Problémy
Jak jste si přečetli tento článek, musíte již používat ATA (analogový telefonní adaptér) a využíváte službu VoIP založenou na předplatném pro váš domov nebo malou firmu. Většina problémů spojených s voláními VoIP pochází z ATA , což je tedy první věc, na kterou se podíváte, kdykoli nastane problém.
Pro správnou diagnózu musíte nejprve pochopit, co znamenají různá světla na ATA. Pokud všichni pracují tak, jak měli, pak je problém pravděpodobně jinde a ne s ATA. V takovém případě byste chtěli zkontrolovat telefon , internetový směrovač nebo modem, připojení nebo konfiguraci počítače. Jako poslední možnost (dobře, to je velmi často první možnost pro nové uživatele), volejte svého poskytovatele služeb VoIP, protože většina používaných ATA jsou dodávána poskytovatelem služeb při předplatném služby VoIP. Jakékoli oslabení světla z jejich normálního chování vás přivede na trať k diagnostice problému.
Níže je uveden seznam běžných problémů souvisejících s ATA. Projděte je na každé stránce, dokud neuslyšíte volání správně.
- Žádná odpověď od ATA. Kontrolka napájení zhasne, červená nebo bliká.
- V telefonu není žádný oznamovací tón.
- Žádné připojení Ethernet / LAN.
- Telefon nezasílá a volání přicházejí do hlasové schránky.
02 z 05
Žádná odpověď z ATA
Pokud kontrolka napájení a všechna ostatní světla zhasnou, adaptér jednoduše není napájen. Zkontrolujte elektrickou zástrčku nebo adaptér. Pokud je elektrické připojení perfektní, ale adaptér stále neodpovídá, máte s adaptérem vážný problém s napájecím zdrojem a potřebujete buď výměnu nebo servis.
Červená nebo blikající kontrolka napájení signalizuje selhání adaptéru, aby se sám inicializoval. Jediná věc, kterou je třeba udělat, je vypnout adaptér, odpojit ho, počkat několik vteřin, znovu ho zapojit a zapnout. Bude znovu inicializovat. Kontrolka napájení by měla být normálně červená po dobu několika minut a poté zeleně.
Občas se při použití nesprávného typu elektrického adaptéru rozsvítí kontrolka napájení. Ujistěte se, že jste to ověřili u dokumentace dodavatele.
03 ze dne 05
Žádný tón volání
Váš telefon by měl být zapojen do portu Phone 1 na ATA. Obvyklá chyba je připojení do telefonního portu 2 a telefon 1 je prázdný. Telefon 2 by měl být používán pouze v případě, že existuje druhá linka nebo faxová linka. Chcete-li to zkontrolovat, zvedněte sluchátko telefonu a stiskněte tlačítko Talk nebo OK. Pokud máte jediný telefon a Telefon 2 se rozsvítí, zapojili jste konektor telefonu do nesprávného portu.
Používali jste správný konektor RJ-11 (běžně nazývaný telefonní konektor)? Pokud máte, musíte také zkontrolovat, zda je v přístavu dobře instalován. Bude fungovat pouze v případě, že uslyšíte při jeho zapojení "kliknutí", jinak zůstane volné. Na straně konektoru je malý jazyk, který zajišťuje správné kliknutí a montáž konektoru do portu. Tento jazyk se často velmi snadno odtrhá, zejména při častém demontáži a zasunutí zdvihátka. Pokud k tomu dojde, vyměňte zvedák.
Je-li kabel RJ-11 starý, je pravděpodobné, že v důsledku vlivu teploty, deformace apod. Nepřenáší data tak, jak by měla. Jsou poměrně levné a mnozí prodejci ATA dodávají v balíčku dva z nich.
Problém může být také s nastavením telefonu. Zkuste připojit jiný telefon a zkontrolujte, zda máte oznamovací tón.
Pokud je telefon připojen k síťovému konektoru (PSTN) a je připojen také k adaptéru, nebudete mít oznamovací tón. To může navíc poškodit zařízení. Telefon s adaptérem VoIP by neměl být připojen k síti PSTN, pokud není specifikován.
Nepřítomnost oznamovacího tónu může být také důsledkem špatného spojení s ethernetovým nebo internetovým připojením. To nastane, pokud je indikátor připojení Ethernet / LAN vypnutý nebo červený. Řešení potíží s připojením naleznete v následujícím kroku.
Někdy může vyřešit problém resetování systému (adaptér, směrovač, modem apod.).
04 z 05
Žádné připojení Ethernet / LAN
Adaptéry telefonu VoIP se připojují k Internetu prostřednictvím kabelového nebo DSL routeru nebo modemu nebo prostřednictvím sítě LAN . Všechny tyto případy obsahují spojení mezi směrovačem , modemem nebo sítí LAN a adaptérem. K tomu se používají kabely a zástrčky RJ-45 . Jakýkoli problém, který s tím souvisí, způsobí, že indikátor Ethernet / LAN bude vypnutý nebo červený.
Zde opět zkontrolujte kabel a jeho zástrčku. Konektor RJ-45 by měl při připojení do portu Ethernet / LAN klepnout. Zkontrolujte stejným způsobem, jaký byl popsán pro konektor RJ-11 v předchozím kroku.
Ověřte, zda je konfigurace kabelu Ethernet správná. Existují dvě možné konfigurace, "přímý" kabel a kabel " crossover ". Zde budete potřebovat "přímý" kabel. Rozdíl spočívá v tom, jak jsou uspořádány vodiče uvnitř kabelu (celkem 8). Chcete-li zkontrolovat, zda je váš kabel "přímým" kabelem, podívejte se na ně přes průhledný konektor a srovnejte jejich uspořádání na obou koncích kabelu. Pokud jsou dráty uspořádány ve stejné sekvenci barev, kabel je "přímý". Křížové kabely mají na obou koncích různé barevné uspořádání.
Musíte se také ujistit, že máte aktivní připojení k Internetu. Zkontrolujte směrovač, modem nebo síť LAN, na které máte počítač, abyste zjistili, zda je k dispozici připojení k internetu. Neúspěšné připojení k Internetu vyžaduje vyřešení problému s modemem nebo směrovačem nebo s poskytovatelem internetových služeb (ISP).
Je-li váš ATA připojen k síti LAN, budete chtít zkontrolovat konfiguraci sítě. Zde jsou zahrnuty mnohé možné problémy, jako jsou adresy IP , přístupová práva atd .; správce sítě sítě LAN je nejlepší osoba, která vám pomůže.
Zde opět úplné vynulování celého zařízení VoIP, které by mohlo problém vyřešit.
05 z 05
Telefon není vyzván, hovory přecházejí do hlasové schránky
To znamená, že hovor je skutečně přijat, ale protože není k dispozici žádný vyzváněcí signál, nikdo nezvedá a kanál vaší hlasové schránky nasměruje. Chcete-li toto vyřešit:
- Zkontrolujte, zda není hlasitost vyzvánění příliš nízká nebo zda není telefon vypnutý.
- Zkontrolujte, zda je telefon připojen ke správnému telefonnímu portu adaptéru telefonu. Na prvním místě by měl být port Phone 1 a telefon 2 se používá pouze v případě, že existuje druhá telefonní linka nebo faxová linka. Chcete-li zkontrolovat, zda je telefon připojen ke správnému portu, zvedněte přijímač a stiskněte tlačítko "Talk" nebo "OK". Pokud se telefon 2 rozsvítí, je telefon připojen k nesprávnému portu.
- Mohlo by se také stát, že reproduktor telefonu, který se obvykle nachází ve skříni, je poškozen nebo má volné vodiče nebo svařování.