Jak získat pomoc při nákupních problémech v systému iTunes

Většinu času kupujete skladby, filmy, aplikace nebo jiný obsah z obchodu iTunes Store hladce a váš nový obsah se vám líbí. Někdy se však něco pokazí - a když je užitečné vědět, jak získat pomoc od společnosti Apple pro problémy s aplikací iTunes.

01 z 06

Úvod do získání podpory nákupu iTunes

Apple nabízí podporu pro problémy včetně:

• Náhodně něco koupil
• Neoprávněné nákupy prostřednictvím účtu
• Stahování nikdy nezačne, nebo se spustí, ale nedokončí, takže vám zůstane nepoužitelné, částečné soubory
• Stažená položka se neinstaluje nebo nehraje
• Stažená položka se instaluje nebo přehraje, ale s kvalitou je něco špatně
• Stažená položka nefunguje podle očekávání.

Když narazíte na tyto a podobné problémy, obraťte se na následující kroky:

1. V aplikaci iTunes 12 klikněte na rozbalovací nabídku se svým jménem v pravém horním rohu okna iTunes.
2. Klikněte na položku Informace o účtu
3. Pokud budete požádáni, abyste se přihlásili k identifikaci vašeho Apple , postupujte takto.

Pokud používáte iTunes 11 , kroky jsou velmi podobné:

1. Přejděte do obchodu iTunes Store
2. Přihlaste se k Apple ID nebo klikněte na tlačítko, které zobrazuje Apple ID a vyberte účet .

Poznámka: Pokud nemáte počítač s aplikací iTunes na něm a nakupujete přímo na svém iPhone, přejděte na krok 6 tohoto článku pro pokyny

02 ze dne 06

Z obrazovky účtu iTunes vyberte možnost Nakupování z nedávné doby

Nezáleží na jaké verzi iTunes běžíte, další obrazovka, na které skončíte, je váš účet iTunes, který obsahuje seznam všech vašich osobních, fakturačních, autorizačních a nákupních informací.

• V iTunes 11 a 12 je v polovině stránky část nazvaná Historie nákupů . Na pravé straně této části je odkaz, který je označen jako Zobrazit vše .
• V programu iTunes 10 nebo dříve se stejná část nazývá nejnovější nákup . K dispozici je také tlačítko nazvané Historie nákupu iTunes Store .

Ať máte k dispozici libovolnou možnost, klikněte na ni.

03 ze dne 06

Zkontrolujte seznam seznamu posledních nákupů

Jakmile vyberete své poslední nákupy, přejdete na obrazovku s názvem Historie nákupů .

Každý z vašich nákupů má přidružené číslo objednávky (jediné číslo objednávky může obsahovat více než jeden nákup kvůli transakcím skupin Apple za účelem fakturace ). Položky obsažené v každé objednávce jsou zobrazeny v hlavičkách obsažených ve sloupci objednávky .

V tomto seznamu byste měli vidět položku nebo položky, které jste si koupili a máte potíže. Pokud se položka nezobrazuje, můžete pomocí historie objednávek použít tlačítka Předchozí / Další . V programu iTunes 11 nebo novější můžete také pomocí rozbalovací nabídky měsíce a roku rychleji procházet svou historii.

Když jste našli objednávku obsahující položku, se kterou máte potíže, klikněte na šipku vlevo od data a čísla objednávky a zadejte detailní pohled na objednávku.

04 z 06

Vyberte položku, pro kterou potřebujete podporu pro

Další stránka vypadá jako faktura. Zobrazuje všechny informace o objednávce, na kterou jste klikli v posledním kroku: datum, číslo objednávky a každou položku v tomto pořadí a cenu položky.

1. Klepněte na tlačítko Nahlásit problém pod údaji objednávky
2. Může se zdát, že se stránka příliš nezměnila, ale v blízkosti ceny položky se objevily slova Nahlásit problém
3. Klepněte na tlačítko Nahlásit problém s nákupem, který potřebujete pomoci.

05 ze dne 06

Vysvětlete problém a odešlete

V tomto okamžiku opouštíte iTunes: kliknutím na tlačítko Nahlásit problém otevře výchozí webový prohlížeč počítače a přenese vás na místo, kde jsou uvedeny nákupy z právě vybraného pořadí.

1. Na této stránce je vybrána položka, na kterou jste klikli v posledním kroku
2. Zvolte, jaký problém máte v rozbalovací nabídce
3. V textovém poli níže můžete podrobněji vysvětlit situaci, pokud chcete
4. Po dokončení klikněte na tlačítko Odeslat a vaše žádost o podporu bude odeslána společnosti Apple.

Zaměstnanci podpory společnosti iTunes vás budou kontaktovat pomocí e-mailové adresy, která je uvedena ve vašem účtu Apple ID / iTunes.

Pokud máte zájem o žádost o podporu přímo z počítače iPhone nebo iPod touch, pokračujte na další stránce tohoto článku.

06 z 06

Získání nápovědy pro iTunes Nákupy v iPhone

Pokud proces získání nápovědy k problémům s nákupy z obchodu iTunes vyžaduje program iTunes v počítači, co se stane s vámi, pokud nepoužíváte počítač?

Existuje stále větší počet lidí, kteří nepoužívají stolní počítače - dělají všechny své výpočty přímo na svých iPhonech. Pokud jste uživatelem pouze pro iPhone, potřebujete způsob, jak získat pomoc od aplikace iTunes a nemůžete to udělat prostřednictvím aplikace iTunes Store, která je předinstalována v iPhone nebo prostřednictvím aplikace Nastavení.

Naštěstí však existuje způsob, jak to udělat:

1. Na svém iPhone otevřete webový prohlížeč a přejděte na stránku https://reportaproblem.apple.com
2. Přihlaste se k tomuto webu pomocí ID zařízení Apple, které se používá k nákupu položek, se kterými se setkáváte
3. Při přihlášení se zobrazí seznam vašich nákupů. Buď vyhledejte položku v horní části nebo procházejte stránkami
4. Jakmile zjistíte, že máte problém, klepněte na tlačítko Nahlásit
5. Klepněte na rozevírací nabídku a vyberte kategorii problému
6. Když to bude hotovo, přidejte do textového pole další požadované podrobnosti
7. Klepněte na Odeslat a vaše žádost o pomoc bude odeslána společnosti Apple.