1. Ujistěte se, že vaše síť zvládne hlas i data
Vytvoření samostatných sítí pro manipulaci s hlasem a datami by bylo poměrně drahé, a to jak na začátku, tak při běhu. Kromě ukládání peněz a personálu, provozování hlasu a dat ve stejné síti přinese jednotnější úroveň komunikačních služeb. To také připraví cestu pro rozvíjející se podnikové aplikace, jako je sjednocené zasílání zpráv, které kombinuje hlas, data a video.
Nyní by vaše síť měla být vhodná pro zpracování dat i hlasu. Například šířka pásma je rozhodujícím parametrem. Dalšími důležitými faktory jsou škálovatelnost, flexibilita a spolehlivost sítě.
Škálovatelnost - síť by měla být přizpůsobitelná rozšířením ...
Flexibilita - a změny
Spolehlivost - když zaměstnanci vyzvednou telefon, chtějí (potřebují) vždy slyšet oznamovací tón.
2. Získejte připravené nástroje pro správu před zahájením vaší služby
Existuje mnoho nástrojů pro řízení a monitorování hovorů na trhu. Některé jsou založené na hardwaru a některé jsou založené na softwaru. Hardware-založené nástroje jsou těžkopádné a nákladné nasadit a jsou zastaralé, opouštějící podlahu volat monitorovací softwarové balíčky. Software pro monitorování hovorů obvykle zahrnuje tyto služby: telefonní centrum VoIP, nahrávání hovorů, sledování konverzace hovorů, zálohování nahrávek hovorů, reportování s grafickými zobrazeními volání, vzdálený přístup atd.
Také sledujte kvalitu hlasu v reálném čase a od konce po konec. Kvalita hovoru není v síti statická, protože mnoho parametrů určuje, zda je v určitém okamžiku dobré nebo špatné. V reálném čase (aktivní) monitorování hlasových paketů, které kontrolují parametry, jako je zpoždění , jitter , ozvěna, ztráta paketů a šum, je důležitá při úpravě věcí tak, aby komunikace zůstala hladká.
3. Nastavte prioritu hlasové komunikace konfigurací QoS
Jedním slovem je QoS prioritizace určitého typu nebo třídy provozu. V síti vytvořené pro VoIP by měla být QoS nakonfigurována tak, aby hlas získal přednost před jinými typy a třídami provozu.
4. Trénujte své zaměstnance, všechny své zaměstnance
Mohli byste mít nejlepší síť, nejlepší software a nejlepší službu nasazenou pro VoIP, ale pokud máte nevědomý nebo nevídaný personál pracující na něm, neměli byste očekávat mnoho. Znalosti a porozumění pracovní síle by měly zahrnovat tok dat systému, definované komunikační procesy, základní technické aspekty související s hardwarovými a softwarovými nástroji v systému. Dokonce i když jeden, ne-li mechanik, by člověk měl alespoň vědět, jak řídit auto.
Také personál hlasu a dat by neměl mít mezi sebou plot. Oba by měli být vyškoleni takovým způsobem, aby pochopili potřeby druhého. Digitálně se zdržují ve stejné síti, aby pochopili potřeby druhého, aby je mohli dobře využívat. Neúspěch v tomto případě pravděpodobně povede k nedostatečnému využívání zdrojů, ke konfliktním požadavkům atd.
5. Před nasazením VoIP se ujistěte, že je vaše síť bezpečná
Christopher Kemmerer z společnosti Nextiraone Inc. říká: "Je pravděpodobné, že se vám zdá, že nebudete hacknut, ale jakmile to uděláte, nezapomenete na to." V současné době se nedá říci, že je nepravděpodobné, že byste byli napadeni, protože bezpečnostní hrozby VoIP se vyvíjejí. Chcete-li se dostat na bezpečnou stranu, je zde několik tipů:
- Chraňte svůj přenos hlasu pomocí šifrování.
- Použijte virtuální privátní síť, která zajistí bezpečnější síť.
- Používejte firewally a ujistěte se, že jsou správně nakonfigurovány. Mnoho lidí se oklamá s jejich firewally a špatně tak kvůli nesprávné konfiguraci. Důvodem je většinou nevědomost. Jedna velmi důležitá položka, kterou lze ověřit pomocí firewallu, je, zda podporuje SIP nebo H.323.
- Pokud používáte IP PBX , uzamkněte je, abyste je ochránili před viry a útoky typu DoS (odmítnutí služby).