Užitečné tipy, jak telefonovat s technickou podporou o něco jednodušší
Pro většinu lidí pracuje s technickou podporou někde poblíž dentální práce na seznamu zábavných věcí. Věřte tomu nebo ne, volání nebo chatování, technická podpora pro počítačový problém nemusí zničit váš den.
Nápady, které stojí za těmito tipy, platí mimo počítačový svět, takže se o ně nezapomeňte, když váš smartphone ukončí kontrolu e-mailu nebo váš DVR je uvíznutý na jednom kanálu.
Nemohu slíbit, že tato zkušenost bude příjemná, ale existuje několik věcí, které můžete udělat, abyste pomohli mluvit s technickou podporou méně bolestivou pro vás, než tomu bylo v minulosti.
Připravte se před voláním nebo chatováním
Před tím, než zvednete telefon nebo začnete psát v tomto chatovém poli, ujistěte se, že jste připraveni vysvětlit váš problém. Čím lépe jste připraveni, tím méně času budete trávit s technickou podporou.
Přesné věci, které byste měli mít připraveny, se budou lišit v závislosti na vašem problému, ale zde je několik, které je třeba mít na paměti:
- Pokud máte chybovou zprávu: Jaká je přesná chybová zpráva na obrazovce?
- Pokud nemáte chybovou zprávu: Co přesně dělá váš počítač? "Prostě nefunguje", nebude to řešit.
- Kdy se problém začal dělat?
- Došlo k dalšímu problému, když problém začal? (např. modrá obrazovka smrti, kouř pocházející z počítače, varování před viry atd.).
- Co jste již řešili s problémem?
- Problém se změnil od chvíle, kdy se poprvé začalo dít (např. Počítač se vypíná častěji, zobrazí se chybové hlášení v jiném okamžiku atd.)
Doporučuji vám, abyste to všechno napsali dříve, než požádáte o technickou podporu.
Komunikujte zřetelně
Práce s technickou podporou se týká komunikace. Celý důvod vašeho volání je informovat podporu uživatele o tom, jaký problém je, a na to, abyste vám mohli sdělit, co potřebujete (nebo je třeba udělat), abyste opravili váš problém.
Osoba na druhém konci telefonu může být vzdálena 10 mil nebo 10 000 mil. Může být ze stejné části vaší země nebo z části země, o které jste ani nevěděli, že existovala. To znamená, že zabráníte velkému zbytečnému zmatku a frustraci, pokud budete pomalu mluvit a vypravíte správně.
Také se ujistěte, že voláte z klidné oblasti. Štěkající pes nebo křičící dítě je nepravděpodobné, že by zlepšilo jakýkoli komunikační problém, který byste mohli mít již.
Pokud budete chatovat, ujistěte se, že používáte úplné věty a vyvarujte se frází, jazykům psaní a nadměrným emotikonům.
Buďte pečliví a specificní
Dotkla jsem se na to trochu v náhledu Be Prepared Before Calling nebo Chatting , ale nutnost být důkladná a specifická vyžaduje svou vlastní sekci! Možná si dobře uvědomujete potíže, které váš počítač má, ale technická podpora není. Musíte vyprávět celý příběh co nejpodrobněji.
Například, říkat "Můj počítač prostě přestat pracovat" nic neřekne. Existují miliony způsobů, jak může počítač "pracovat" a způsoby, jak tyto problémy vyřešit, se obrovsky liší. Vždy doporučuji podrobněji projít procesem, který způsobuje problém.
Pokud se počítač nezapne, například můžete popsat problém s technickou podporou, jako je tato:
"Stáhl jsem napájecí tlačítko na počítači a zelené světlo se objeví na přední straně počítače a na monitoru. Několik textu se objeví na obrazovce jen na chvíli a pak se celá věc vypne. světla v přední části počítače se vypínají. Pokud ji znovu zapnu, znovu se to stane znovu a znovu. "
Opakujte podrobnosti
Dalším způsobem, jak se vyvarovat zmatku při komunikaci, je opakování toho, s čím člověk, s nímž mluvíte, říká.
Řekněme například, že technická podpora vám doporučuje: "Klepněte na tlačítko x, poté na y a potom z." Měli byste to opakovat "Dobře, klikl jsem na x, pak jsem kliknul na y, pak jsem vybral z." Tímto způsobem je technická podpora přesvědčena, že jste dokončili kroky a jste si jistí, že jste plně pochopili, co jste o vás požádali.
Odpověď na otázku "Dobře, udělal jsem to", nepotvrzuje, že jste se vzájemně porozuměli. Opakování detailů pomůže vyhnout se velkému zmatku, zejména pokud existuje jazyková bariéra.
Necítí se emocionální
Nikdo nemá rád problémy s počítačem. Dokonce mě to potlačují. Získávání emocionální, nicméně, nevyřeší absolutně nic. Všechno, co dostanete emocionální, je prodloužit dobu, po které budete muset mluvit s technickou podporou, která vás ještě více zmaří.
Snažte se mít na paměti, že osoba, s nimiž mluvíte v telefonu, nevytvořila hardwarový hardware ani neprogramovala software, který vám dává problémy. Byl přijat, aby vám pomohl vyřešit váš problém na základě informací, které jim společnost a od vás poskytla.
Jste jen pod kontrolou poskytovaných informací, takže nejlepším řešením je podívat se na některé z výše uvedených tipů a snažte se komunikovat co nejjasněji.
Získejte číslo & # 34; číslo & # 34;
Mohlo by to být nazýváno číslem čísla, referenčním číslem, číslem incidentu apod., Ale každá moderní technická skupina podpory, ať už v celém sále nebo po celém světě, používá nějaký systém řízení jízdenek ke sledování otázek, které obdrží od svých zákazníků a klientů.
Zástupce technické podpory by měl zaznamenat podrobnosti o vašem hovoru na vstupenku, takže další osoba, s níž mluvíte, se může zvednout přímo tam, kde jste na tomto hovoru přestali, za předpokladu, že budete muset znovu zavolat.
Jediná věc horší než telefonní podpora ...
... volá technickou podporu dvakrát.
Požadavek požární techniky, který potřebujete technickou podporu podruhé, je, pokud se problém nepodařilo vyřešit při prvním hovoru. Jinými slovy, přečtěte si výše uvedené tipy ještě předtím, než zvednete telefon!
Pokud jste s těmito informacemi vyzbrojeni dříve, než provedete první hovor k podpoře, tak šance, že to, co odvětví nazývá "první volání", jde nahoru. To je dobré pro spodní řádek společnosti a opravdu dobré pro váš rozum!