Tipy pro správné komunikaci s počítačem Problém
Dokonce i když jste se rozhodli, že opravu problému s počítačem sami není pro vás tentokrát, stále potřebujete přesně zjistit, jaký je váš problém a jak tento problém komunikovat s jakýmkoliv profesionálním opravářem počítačů, o kterém jste se rozhodli pro přijetí .
Nebo ještě lépe, možná jste se rozhodli opravit vlastní problém s počítačem, ale potřebujete trochu pomoci.
"Můj počítač prostě nefunguje" není dost dobré, omlouvám se. Vím, já vím, nejste odborníkem, že? Nemusíte znát rozdíl v systémech SATA a PATA, abyste účinně popsali konkrétní problém s počítačem pro opravu osobních počítačů.
Postupujte podle těchto jednoduchých tipů, abyste se ujistili, že osoba, kterou platíte k opravě vašeho počítače, nebo ten, za nějž se vám pečlivě snažíte bezplatně pomoci, má jasné pochopení toho, co vlastně je problém:
Být připraven
Před tím, než zašlete příspěvek na fórum nebo do sociálních sítí o pomoc nebo zahájíte odpojení počítače, abyste mohli získat nějaké služby , musíte se ujistit, že jste připraveni vysvětlit váš problém s počítačem.
Pokud jste připraveni, bude váš problém popisovat osobě opravující počítač lépe, což bude lépe informovat váš problém, což pravděpodobně znamená, že budete trávit méně času a / nebo peněz na získání počítač pevný.
Přesné informace, které byste se měli připravit, se budou lišit v závislosti na vašem problému, ale zde je několik věcí, které je třeba mít na paměti:
- Pokud máte chybovou zprávu: Jaká je přesná chybová zpráva na obrazovce?
- Pokud nemáte chybovou zprávu: Co přesně dělá váš počítač? "Prostě nefunguje" není užitečná informace.
- Kdy se problém začal dělat?
- Došlo k dalšímu problému, když problém začal? (např. modrá obrazovka smrti, kouř pocházející z počítače, varování před viry atd.).
- Co jste již řešili s problémem?
- Problém se změnil od chvíle, kdy se poprvé začalo dít (např. Počítač se vypíná častěji, zobrazí se chybové hlášení v jiném okamžiku atd.)
Pokud získáváte osobní pomoc, doporučuji vám to všechno napsat, než vyrazíte za dveřmi nebo vyzdvihnete telefon.
Buď konkrétní
Dotkla jsem se toho trochu v tipě Be Be prepared výše, ale potřeba být důkladná a specifická je nesmírně důležitá! Možná si dobře uvědomujete potíže, které váš počítač má, ale odborník na opravu počítačů není. Musíte vyprávět celý příběh co nejpodrobněji.
Například, říkat "Můj počítač prostě přestat pracovat" nic neřekne. Existují miliony způsobů, jak může počítač "nefungovat" a způsoby řešení těchto problémů se mohou obrovsky lišit. Vždy doporučuji podrobněji projít procesem, který způsobuje problém.
Důležité je také, že většina problémů, alespoň při získávání nápovědy online nebo přes telefon, je umožnit odborníkovi, o kterém mluvíte, aby věděl o značce a modelu vašeho počítače, stejně jako o tom, jaký operační systém používáte.
Pokud se počítač nezapne, můžete například problém popsat takto:
"Zapnul jsem napájecí tlačítko na svém notebooku (je to Dell Inspiron i15R-2105sLV) a zelené světlo, které se vždy rozsvítí. Několik textů se na obrazovce zobrazí jen na chvíli, což nemám čas číst , a pak se celá věc vypne a nejsou žádné světla zapnuta vůbec.Můžem to znovu zapnout bez potíží, ale to samé se stane.Je spuštěn Windows 10. "
Buďte jasní
Komunikace je klíčem k řádnému popisu vašeho problému počítače odborníkovi na opravu počítačů. Celý důvod vašeho příspěvku, návštěvy nebo telefonního hovoru je sdělit osobě, která vám pomůže, co je problém, aby mohl správně opravit nebo vám pomůže vyřešit problém.
Pokud získáte pomoc online, ujistěte se, že jste znova zopakovali to, co píšete pro jasnost, vyhnout se používání ALL CAPS a "děkuji" za dlouhou dobu, protože pomáhá vám být poskytnuta zdarma.
Při získávání pomoci osobně platí základní pravidla komunikace jako kdekoli jinde v životě: mluvte pomalu, vyhlasujte správně a buďte milí!
Pokud popisujete svůj problém přes telefon, ujistěte se, že voláte z klidné oblasti. Štěkající pes nebo křičící dítě je nepravděpodobné, že by pomohlo někoho porozumět vašemu problému jasněji.
Být v klidu
Nikdo nemá rád problémy s počítačem. Věřte mi, někdy se počítačový opravář naučí nenávidět problémy s počítačem ještě víc než vy, i když je to jeho nebo její práce. Získávání emocionální, nicméně, nevyřeší absolutně nic. Získání emocionální frustrace každého a pracuje proti tomu, aby váš počítač rychle opraven.
Snažte se mít na paměti, že osoba, s níž mluvíte, nevytvořila hardware ani neprogramovala software, který vám dává problémy. Odborník na opravu počítačů, kterému získáváte pomoc, jednoduše ví o těchto věcech - není za ně odpovědný .
Možná je to ještě důležitější, ujistěte se, že jste příjemní a vděční při získávání pomoci online, například z fóra nápovědy pro počítače. Tito lidé pomáhají ostatním lidem prostě proto, že jsou dobře informováni a mají rádi pomoc. Být hrubý nebo zuřivý zpět a dozadu, pravděpodobně vás bude v budoucnu ignorovat.
Jste jen pod kontrolou poskytovaných informací, takže nejlepším řešením je podívat se na některé z výše uvedených tipů a snažte se komunikovat co nejjasněji.